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亚马逊卖家需要了解的官方禁止的卖家活动和行为

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亚马逊卖家需要了解的官方禁止的卖家活动和行为

这些“禁止的卖家活动和行为”旨在确保销售服务对于买家的安全性,以及对于销售商品及服务的卖家的公平性。如果卖家不遵守此政策的条款,则亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停其对亚马逊工具和报告的使用以及/或撤消其销售权限。

Note: 此政策是对卖家协议或以其他方式规定的其他义务的补充,并且不会以任何方式对其进行限制。
通用指南

以下指南同时适用于销售商品和服务的卖家。有关特定商品或服务的指南,请参阅这一部分之后的信息。

媒介类商品(图书、音乐、影视)的配送

通过亚马逊销售的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在您收到订单确认后的 2 个工作日内发货。

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亚马逊增值税VAT交易报告常见问题

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亚马逊增值税VAT交易报告常见问题 注意: 本页信息不构成税务、法律或其他专业建议,也不得用作此类用途。要了解您在欧洲的增值税义务,请咨询您的税务顾问。您有责任确保用于报税或纳税的数据的准确性。 报告范围 什么是亚马逊增值税交易报告? 亚马…

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亚马逊物流FBA业务报告

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亚马逊物流FBA业务报告 在此页面上,您可以找到卖家平台中提供的各种亚马逊物流报告的相关信息。 亚马逊物流业务报告提供的数据可帮助您追踪业务的运转情况。 您想要了解哪些报告? 使用以下链接有助于缩小您的搜索范围: 销售报告 追踪买家订单、货…

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亚马逊对日本亚马逊卖家征收8%日本消费税

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日本消费税 注意: 本页信息不构成税务、法律或其他专业建议,也不得用作此类用途。如有任何疑问,您应咨询您的专业税务顾问。 以下内容仅适用于居住在日本境内的亚马逊卖家。 自 2015 年 10 月 1 日起,亚马逊将向居住在日本境内的亚马逊卖…

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亚马逊对制造商的商品供应政策

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亚马逊制造商的商品供应政策 我们欢迎制造商在亚马逊商城销售他们的商品。如果您是制造商,且其他零售商和分销商正在销售您的商品,那么我们期望您以优惠的条件为亚马逊自营店提供采购这些商品的权限,以便我们进行销售。 该政策是否适用于完全向买家直接销…

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亚马逊官方关于ASIN 创建政策

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亚马逊官方关于ASIN 创建政策 要销售亚马逊目录中已有的商品,您需要通过创建报价将其与现有 ASIN 匹配。但是,如果您的商品不在亚马逊目录中,则您需要创建新的 ASIN。 为了保障买家的在线购物体验,我们限制了您在给定一周内可创建的商品…

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亚马逊供应商准则中的供应链标准

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亚马逊供应商准则中的供应链标准 亚马逊坚决采用遵守法律和道德规范的经营方式,包括仅与遵守同样原则的供应商开展合作。本页所述的标准阐明了亚马逊对商品和服务供应商的期望。我们要求处于制造供应链中的供应商以及为亚马逊的运营提供支持的供应商遵守供应…

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亚马逊代发货政策

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亚马逊代发货政策 亚马逊通常可接受代发货,或者允许第三方代表您向买家配送订单。如果您打算使用承运批发商配送订单,您必须始终: 作为商品的登记卖家; 在所有装箱单上及包含或提供的其他相关信息中,将您自己标识为商品的卖家。 负责接收并处理买家退…

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亚马逊卖家需要了解的官方禁止的卖家活动和行为

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亚马逊卖家需要了解的官方禁止的卖家活动和行为 这些“禁止的卖家活动和行为”旨在确保销售服务对于买家的安全性,以及对于销售商品及服务的卖家的公平性。如果卖家不遵守此政策的条款,则亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停其对亚马逊工具和报告的使用以及/…

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亚马逊官方制定的商品详情页面规则

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亚马逊官方制定的商品详情页面规则 【添加新商品】功能让您可以为亚马逊目录中目前不存在的商品创建商品详情页面。参与专业销售计划的卖家还可以通过上传库存文件或发送 XML 文件上传数据来创建商品详情页面。 在亚马逊上创建商品详情页面,即表示您同…

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2019 年亚马逊物流FBA费用变更(欧洲)

试图转移交易或买家:

禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。具体地说,禁止使用任何广告、营销信息(特价优惠)或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。禁止的活动包括以下几项:

使用旨在让买家从亚马逊销售流程转移到其他渠道的电子邮件。
在任何卖家生成的确认电子邮件信息或任何商品/商品信息描述字段中,包含旨在让买家从亚马逊销售流程转移到其他渠道的超链接、URL 或网址。
未经授权和不当的企业名称:

您的企业名称(用于在亚马逊上标识您的企业实体)必须符合以下要求:可准确标识您的身份;不会引起误解;您有权使用该名称(即名称中不得包含他人的商标,也不得以其他方式侵犯他人的任何商标权或其他知识产权)。此外,您不得使用包含电子邮件后缀(例如 .com、.net、.biz 等)的企业名称。

以不当方式进行电子邮件沟通:

禁止主动向亚马逊买家发送电子邮件(必要时可进行有关订单配送及相关客户服务的电子邮件沟通),禁止发送与任何类型的营销传播相关的电子邮件。

正确处理买家电话号码:

亚马逊会向自行配送其订单的专业卖家提供使用买家电话号码的权限,以便他们能够符合承运人标签要求。如果您收到此买家信息,您需要遵守亚马逊的买家个人信息政策,我们的卖家协议中包含此政策。

请查看相关政策以及下面的指南,确保您正确使用买家的电话号码。

买家电话号码的正确处理方式:
按照承运人要求打印在标签上。
处理完买家订单后,处理掉您保留的任何买家电话号码。
监控贵组织中谁获取了买家电话号码,保护此数据安全是您的责任。
买家电话号码的不当处理方式:
切勿使用买家电话号码联系买家。就买家订单联系买家时,仅使用买家与卖家消息。有关更多信息,请参阅我们的买家与卖家的消息服务常见问题。
从不与外部团体分享买家电话号码。
从不在“买家与卖家消息”之外传递任何类型的买家信息(包括电话号码)。
直接电子邮件地址:

买家与卖家可通过“买家与卖家消息服务”进行沟通,该工具为双方分配了唯一的、由亚马逊生成的电子邮件地址。禁止卖家在亚马逊网站上或在通过“买家与卖家消息服务”进行的通信中提供或征求并非亚马逊生成的直接电子邮件地址。

使用多个卖家账户:

禁止操作和持有多个卖家平台账户。如果您有合法的业务需要申请第二个账户,可申请政策豁免:
前往联系我们。
点击我要开店,然后依次选择我的账户和其他账户问题。
在您的申请中,请说明需要第二个账户的合法业务需求。要获得批准,需符合以下条件:

您的每个卖家平台账户必须拥有独立的银行账户。如果多个卖家平台账户使用位于同一区域的相同银行账户,则我们不会予以批准。如果您在不同区域(例如,北美和欧洲)销售商品,那么您的多个卖家平台账户只要通过亚马逊全球开店相关联,便可使用同一银行账户。
每个账户必须使用独立的电子邮件地址。
每个账户中销售的商品和服务必须不同。
您必须拥有良好的绩效指标。
您将在 2 到 3 个工作日内收到申请回复。

滥用亚马逊销售服务:

所有卖家均可访问和使用亚马逊销售服务。如果卖家重复上传过多数据,或以其他方式过度或不合理地使用该服务,则可能会带来过高负载并妨碍其他卖家轻松访问和使用该服务。如果您滥用或者以过度或不合理的方式使用亚马逊销售服务,亚马逊将采取单方面裁决,限制或禁止您使用商品上传数据或遭滥用的其他任意功能,直到您停止滥用行为为止。

滥用亚马逊问题管理或威胁亚马逊员工

如果您的亚马逊卖家账户出现问题,您可以使用我们的卖家支持服务,并且还可以对我们的卖家支持人员提供的支持质量打分,以帮助我们不断改进。禁止滥用此项功能。我们以高质量标准来衡量我们的员工,以便尽可能提供最佳的客户服务,同时我们也希望以专业的方式进行沟通并希望卖家给予我们的客户和员工公正的评分。

滥用评分、反馈或评论:

禁止任何试图操纵评分、反馈或评论的行为。

评分和反馈:买家可通过评分和反馈功能评估卖家的总体绩效,这有助于卖家在亚马逊商城建立声誉。您不能发表侮辱性或不恰当的反馈,或者提供交易合作伙伴的个人信息。这也包括不得对自己的账户进行评分或发表反馈。您可以请求买家提供反馈,但不可以利诱买家,使其提供或删除反馈。此外,严禁出于欺诈或商业目的而发布评分和反馈。
评论:评论对亚马逊商城很重要,它以论坛的形式提供各种反馈,包括商品和服务详情以及评价者在商品和服务方面的体验(正面或负面)。您不能对涉及您自己的商业利益的商品/服务撰写评论,包括对您或您的竞争对手销售的商品/服务的评论。此外,不得为评论提供补偿(包括免费或打折的商品)。禁止发出只征求正面评论或有偿的评论请求。不得要求买家修改或删除评论。
滥用销售排名:

畅销排名功能有助于买家评估商品的受欢迎程度。禁止人为操纵销售排名。不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单,其中包括不得下单购买自己的商品。不得向买家提供补贴以使其购买您的商品,或为了提升销售排名向买家提供优惠码。此外,不得在商品详情页面信息(包括商品名称和描述)中宣传关于该商品的畅销排名信息。

与实际的商品信息不匹配:

使用现有商品详情页面发布商品以供销售时,所选的商品详情页面必须在各个方面准确描述该商品,包括(但不限于)以下属性:制造商、版次、捆绑组合、版本、格式或播放器兼容性。卖家不得将其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部编码的详情页面。

例外情况:: 在符合以下标准的情况下,即使两个版次的 EAN 不同,也应将音频 CD 的俱乐部版次发布在 CD 标准版次的详情页面上:
两个版次的内容完全相同;并且
我们的目录中尚不存在包含该俱乐部版次的 EAN 的页面。使用商品信息备注指明商品是俱乐部版次。商品 (CD) 的格式必须完全相同。
上传的商品图片显示的是品牌信息不当的普通商品:

如果商品是普通商品,并非永久以您的商标品牌进行宣传,则禁止上传显示通过临时或非永久性方式(例如,在贴纸或商品包装上)粘贴您商标的商品图片。亚马逊保留删除、筛选或编辑任何违反这项禁令的商品图片的权利。

创建重复的商品详情页面:

禁止为亚马逊目录中已有的商品创建商品详情页面。

创建单独的商品信息:

卖家不得为完全相同的同一商品另创一条商品信息。多次单独发布相同的商品会使买家混淆,也会让其他卖家感到气愤。卖家必须使用数量字段提供同一商品的多个副本;如果要以不同的状况提供相同的商品,只能单独发布。

滥用亚马逊商城交易保障:

禁止任何滥用亚马逊商城交易保障索赔流程的行为。收到亚马逊商城交易保障索赔的次数或总金额过多的卖家,有可能被终止销售权限。如果买家对商品或服务不满意,他们可以联系您,要求您酌情安排退款、退货或换货。如果亚马逊根据亚马逊商城交易保障条款向买家做出了赔偿,亚马逊有权向您寻求赔偿。

滥用搜索和浏览:

当买家使用亚马逊的搜索引擎和分类结构时,他们希望查看相关且准确的结果。因此,禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。禁止的行为包括但不限于:

(通过网络机器人、付费刷自然搜索结果点击量等方式)人为模拟买家流量。
提供误导或不相关的目录信息(商品名称、要点、描述、变体、关键词等)。
在隐藏的关键词属性中添加商品识别信息(品牌名称、商品名称、ASIN 等),即使这些信息归您自己所有。
有关更多使用情形和指南,请参阅优化商品信息,便于搜索和浏览。

滥用商品定制

当买家在亚马逊购买可定制商品时,他们希望通过在购买过程中输入个人选择信息,对这些商品进行个性化设置、定制或配置。禁止任何试图操纵定制功能,规避现有亚马逊政策或篡改定制商品的行为。禁止的行为包括但不限于:使用商品定制功能规避现有分类指南或政策、提供免费礼品或促销作为实际商品定制的替代品或作为限制其他卖家商品的手段。可进行定制的商品必须能够由买家进行个性设置、定制或配置。

有关更多使用情形和指南,请参阅亚马逊定制计划商品信息指南。
交易后篡改商品价格和设置过高的运费:

禁止任何试图在交易完成后提高商品销售价格的行为。此外,您不得设置过高的订单配送费用。

媒介类商品(图书、音乐、影视)的预售:

卖家不得发布亚马逊指定为可预订的媒介类商品(图书、音乐、影视)或与该类商品相竞争。通过亚马逊销售的媒介类商品(图书、音乐、影视)必须在您收到订单确认后的 2 个工作日内发货。保持准确的库存记录也很重要,因为“缺货”可能会反映在您的卖家反馈评分中。如果您销售的某件商品不能在下订单后立即发货,请取消订单或提醒买家,并在必要时发起退款。亚马逊将立即取消指定为可预订的媒介类商品(图书、音乐、影视)的所有卖家商品信息。

发布违禁商品:

禁止发布鲸鱼、海豚、鼠海豚、鲨鱼、大象(包括象牙)或任何其他受监管濒危植物或动物的部位或制品。

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